已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户关系(customer relationship)、环境质量(environmental quality)、服务站(service station)、客户服务部、回头客(loyal customer)

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

A. 300
B. 200
C. 500
D. 400

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学习资料：

[多选题]王燕有很多回头客^{(loyal customer)}，这一事实说明（）

A. A、镶框很好
B. B、一个非常大的顾客基础
C. C、客户关系好
D. D、最广泛的目标市场

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A. A、环境质量
B. B、技术质量
C. C、职能质量
D. D、宣传质量
E. E、形象质量
F. F、真是瞬间

[多选题]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

A. 对修车用户进行100%电话回访
B. 建立服务回访档案
C. 及时协调解决用户反馈的问题
D. 对不达标的服务站提出考核意见

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