营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接

【名词&注释】

手势语(gesture language)、理财产品(finance product)、聋哑人(deaf-mute)、营业员(trade assistant)、打电话(ring up)、自助式(self-service)、不厌其烦

[多选题]营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

A. A、发短信
B. B、吃饭
C. C、介绍新的理财产品

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学习资料：

[单选题]取面包时所用的餐具是（）。

A. 刀
B. 叉
C. 勺
D. 手

[单选题]礼仪的媒体是指（）。

A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告

[多选题]根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。

A. 公筷式
B. 分餐式
C. 自助式^{(self-service)}
D. 混餐式

[多选题]确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

A. WHO
B. WHERE
C. WHAT
D. WHY
E. WHEN
F. HOW

[单选题]顾客点餐时，下列哪种做法是合适的（）？

A. 尊重顾客选择，沉默面对
B. 不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食
C. 适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

[单选题]在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的（）？

A. 如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
B. 可以用平常人用的手势语
C. 面对不同国家的聋哑人可以用我国通用的聋哑手语

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