10名旅客使用一张代用票要求分乘，换发4张代用票时，核收（）手

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、目标管理(objective management)、优质服务(high quality service)、饮食卫生(dietetic hygiene)、质量指标(quality index)、货物运输合同(freight transport contract)、方便快捷、人身伤害事故(personal injury accidents)、文明礼貌(good manners)、服务周到(provide good service)

[单选题]10名旅客使用一张代用票要求分乘，换发4张代用票时，核收（）手续费。

A. 10元
B. 5元
C. 4元
D. 1元

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学习资料：

[单选题]托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

A. 行李、包裹运输合同
B. 旅客运输合同
C. 书面协议
D. 货物运输合同

[单选题]列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理

[单选题]客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

A. A、语言文明、服务周到^{(provide good service)}B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌^{(good manners)}D、主动热情、文明服务

[单选题]客车在途中因故障甩车，必要时由（）派人看车。

A. A、列车长
B. B、列检所
C. C、车站
D. D、车辆段

[单选题]发生旅客人身伤害事故^{(personal injury accidents)}时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

A. A、一份
B. B、四份
C. C、两份
D. D、三份

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