在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、饭店服务人员、联系人(contact person)、轻重缓急

[填空题]在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。

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学习资料：

[单选题]回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

A. 贵宾次序
B. 房号次序
C. 接待次序
D. 先后次序

[单选题]饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。

A. 投诉
B. 反感
C. 不满
D. 愤怒

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