对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。

【名词&注释】

局限性(limitation)、文艺演出、导游员(tour guide)、安全卫生(safety and health)、集体行动(collective action)、不卑不亢、自行解决(self-settlement)、主持公道(redress the scales)、明文规定(express provision)、顺利完成(successful accomplishment)

[单选题]对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。

A. A、规范化服务
B. B、个人服务
C. C、安全卫生服务
D. D、超常服务

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[单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A. A、保证个别游客满意
B. B、保证旅行社交代工作顺利完成^{(successful accomplishment)}
C. C、保证集体行动
D. D、保证全陪领队意愿

[单选题]处理导游服务中个别要求最好的境界是（）

A. A、恰切
B. B、包容
C. C、平静
D. D、合理

[多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A. A、请求领导汇报，请求协助
B. B、请全陪或领队出面协助解决
C. C、请全体游客主持公道^{(redress the scales)}
D. D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[多选题]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

A. A、在合同中有明文规定^{(express provision)}，则应不折不扣地兑现
B. B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. C、如果确有困难，可协助其自行解决^{(self-settlement)}，但告知费用自理
D. D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。

A. A、请示旅行社领导
B. B、征求全游客意见
C. C、与领队或全陪协商和劝解
D. D、告知费用自理

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