中国电信知识竞赛题库2022客服中心人员管理题库模拟冲刺试卷167

1. [单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [单选题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。

A. A、4个
B. B、5个
C. C、6个
D. D、7个

3. [单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。

A. A、一到二周
B. B、三周
C. C、四周
D. D、五周

4. [多选题]成功团队的特质包括（）。

A. A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. C、正面的气氛、合作无间的关系；
D. D、积极参与领导。

5. [多选题]员工招聘的外聘方式有多种渠道，主要包括（）。

A. A、员工推荐
B. B、学生就业
C. C、委托人才中介^{(talent agency)}
D. D、媒体

6. [多选题]员工招聘时预审的方式主要有：（）。

A. A、听试
B. B、网上答题或笔试
C. C、阅读应聘者简历
D. D、面试

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