电话营销的五态不包括（）

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、严重性(severity)、兴奋点(exciting point)、计时器(timer)、客户资料(customer information)

[单选题]电话营销的五态不包括（）

A. A.积极B.给予C.认真D.主动E.双赢

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[单选题]识别客户需求的6个步骤为（）

A. A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

[多选题]客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。

A. A.客户资料^{(customer information)}B.笔、记录表格C.计时器D.传真

[多选题]以下哪些做法能够增加客户经理的声音魅力（）

A. A.保持微笑的状态B.语音清晰悦耳C.说话节奏合宜D.音量适中

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