服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、执行情况(implement situation)、职能部门(functional department)、观察法、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、实验法(experimental method)、执行者(executor)、可行性。

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、处理好客户关系
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、处理好样本数量
D. D、处理好客户数量

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学习资料：

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

[单选题]服务监督是企业对客户经理^{(customer manager)}和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者^(executor)，监测的内容是服务执行的（）。

A. A、效率
B. B、企业
C. C、人员
D. D、质量

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

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