服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、不满情绪(discontent emotion)、服务人员(service man)、合法权利(legal rights)、速度快(fast)、据理力争

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A. A、处理客户不满情绪
B. B、掌握自身情绪
C. C、争取合法权利
D. D、据理力争

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[多选题]无线上网卡特点及优势包括（）

A. A、上网速度快^(fast)（下行最高可达7.2MBps）
B. B、资费优惠
C. C、套餐自动升级，实行费用封顶
D. D、计费灵活
E. E、覆盖范围广

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