为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、工作重点(working emphasis)、问题及解决方案(problem and solution)、上下楼梯(up and down stairs)、工作日志(daily log)、有效证件(perfect instrument)、第二天(second day)

[单选题]为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

A. A．五指并拢，指向阅读内容
B. B．面带微笑
C. C．同客户有目光交流，并有语言配合
D. D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

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[单选题]上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

A. A．上下楼梯时要靠右行
B. B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C. C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D. D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

A. A．双手接递款项
B. B．轻拿轻放
C. C．不抛不弃
D. D．保持安静

[单选题]关于客户分流表述错误的是（）。

A. A．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. B．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

[多选题]大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

A. A．《营业环境巡视表》．
B. B．《营业现场巡视表》
C. C．《营业人员工作状态巡视表》
D. D．《营业人员工作表现巡视表》
E. E．《营业场所巡视表》

[多选题]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

A. A．当天客户的意见和建议
B. B．当天客户的异议和投诉
C. C．优质客户信息
D. D．巡检发现的问题及解决方案
E. E．其它重要信息，如第二天^{(second day)}工作重点

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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