对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

【名词&注释】

管理办法、快速反应(quick response)、管理水平、文化知识(cultural knowledge)、心理品质(psychological quality)、企业财务(enterprise financial)、基础体温(basal body temperature)、管理知识、实际情况(actual situation)、微小型企业

[单选题]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

A. 诚恳道歉
B. 额外补偿
C. 融洽气氛
D. 快速反应

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[单选题]要根据实际情况^{(actual situation)}因人、因地、因时而异，不能有固定的思路和固定的做法，这种心理品质特征称为（）。

A. A．竞争性
B. B．应变性
C. C．合作性
D. D．独创性

[单选题]人类行为模式理论指出，人类的行为根源于（）。

A. 动机
B. 需要
C. 理想
D. 利益

[单选题]要对企业财务的实施有效的管理，管理者应具备先进的理财观念及有效的（）

A. 管理技巧
B. 管理办法
C. 管理知识
D. 管理水平

[单选题]微小型企业员工培训主要以（）培训为主。

A. 岗位
B. 文化知识
C. 管理知识
D. 安全生产

[单选题]女，28岁，发育良好，婚后2年未孕。经检查基础体温^{(basal body temperature)}双相，宫内膜病理为分泌期改变，男方精液检查常规为正常

A. B

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