4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

【名词&注释】

影响力(influence)、收益率(return)、新产品(new product)、产品组合(product mix)、理财产品(finance product)、量身定做(made-to-measure)、客户关系维护、个人客户经理

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A. A．客户的货币支出
B. B．客户为购买产品而耗费的时间
C. C．客户的购买动机
D. D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E．客户的购买风险

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学习资料：

[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

A. A、产品
B. B、价格
C. C、渠道
D. D、促销

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B. B．要尽量提高声调
C. C．语言通俗，使用当地方言
D. D．不能发出笑声

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

A. A．强调收益
B. B．承诺收益率
C. C．强调风险
D. D．清晰的风险提示

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

A. A．对比
B. B．借用第三方影响力
C. C．善用客户观点
D. D．利用人性的弱点

[多选题]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A. A．忠诚管家
B. B．贵宾专席
C. C．在线秘书
D. D．个人客户经理
E. E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

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