TQM指的是（）。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、准备工作(preparation work)、发展趋势。

[单选题]TQM指的是（）。

A. 零缺陷运行
B. 全面质量管理
C. 服务营销
D. 自我控制

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学习资料：

[多选题]在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A. 更加贴近用户生活
B. 行业应用成为新热点
C. 将淘汰有线网络
D. 高资费
E. 娱乐化趋势明显

[多选题]接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A. 人员上的准备
B. 专业知识的准备
C. 相关资料的准备
D. 精神上的准备
E. 资金上的准备

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