（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管

【名词&注释】

传递信息(transfer information)、实际需要(practical needs)

[填空题]（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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学习资料：

[单选题]电信市场是指电信产品的（）.

A. A．生产场所
B. B．营销场所
C. C．交换场所
D. D．应用场所

[多选题]记录、传递客户信息是指（）。

A. A、正确记录客户信息；
B. B、准确反映客户需求；（）
C. C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. D、正确解决客户问题的实际需要；
E. E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[单选题]一般投诉处理最长不超过的时间是：（）

A. A、24小时
B. B、48小时
C. C、36小时
D. D、72小时

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