前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、服务水平(service level)、卫生状况(health status)、工作效率(work efficiency)、前提条件(precondition)、服务中心(service center)、商品销售(commodity marketing)、直立式、一次性消耗品、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

A. A、餐饮销售
B. B、客房销售
C. C、商品销售^{(commodity marketing)}
D. D、公关销售

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[单选题]下列吸尘器中，哪种吸尘器在清洁大面积的地毯时，是客房服务员^{(hotel attendants)}的最佳选择（）。

A. 吸力式吸尘器
B. 混合式吸尘器
C. 直立式吸尘器
D. 背式吸尘器

[单选题]擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹（）。

A. 房门
B. 酒柜
C. 梳妆镜
D. 台灯

[单选题]设立客房服务中心的首要前提条件是客房楼层需有较高的（）。

A. 服务水平
B. 服务技能
C. 工作效率
D. 安全保障

[单选题]客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的（）。

A. 一次性消耗品有无缺少
B. 卫生状况
C. 物品的位置
D. 固定物品有无缺少

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