“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属

【名词&注释】

市场运作(market operation)、补救措施(remedial measure)、政府官员(government officials)、根本原因(basic reason)、服务公司(service company)、达到目标(reach the target)、财产损失(property loss)、善后处理(afterward disposal)、信噪比门限(signal-noise ratio threshold)、推向市场(push onto the market)

[单选题]“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A. A、控制过程
B. B、明确权责并进行记录
C. C、提高质量
D. D、监督与检测

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学习资料：

[单选题]2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理^{(afterward disposal)}费用是130万元，财产损失^{(property loss)}价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。

A. C

[单选题]新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

A. C

[单选题]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

A. A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. C、客户关系管理系统的优点在于成本低
D. D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

[单选题]将企业生产的产品推向市场^{(push onto the market)}的过程是企业运营的（）环节。

A. 输入
B. 转换
C. 反馈
D. 输出

[单选题]在反向闭环功率控制中，信噪比门限^{(signal-noise ratio threshold)}是根据（）的测量统计结果进行调整的。

A. FER
B. C/I
C. RSSI
D. Eb/Nt

[单选题]某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（）计划。

A. A、控制需求
B. B、等产量需
C. C、需求跟随
D. D、资源控制

[单选题]对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（）不会影响到变革。

A. A、消费者
B. B、政府官员
C. C、部门领导
D. D、内部员工

[单选题]某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（）。

A. A、参谋角色
B. B、项目成员
C. C、团队领导
D. D、项目经理

[单选题]某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（）。

A. A、弹性预测
B. B、差异分析
C. C、对比分析
D. D、弹性预算

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