“我的e家”中的“e”表示（）

【名词&注释】

互联网(internet)、工作压力(working pressure)、小交换机(small-switchboard)、小灵通(phs)、各项工作(various work)、不良信息(bad information)、工作中、新视通、二合一(two in one)、深呼吸(deep breath)

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

A. 网络概念
B. 畅通概念
C. 信息化概念
D. 无任何意义

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学习资料：

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息的有效拦截率可达到99%以上
B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢
C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件
D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

[多选题]客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

A. 号码二合一^{(two in one)}，令人轻松记忆
B. 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响
C. 来电同时振铃或顺振，随时自由切换
D. 拥有客户小交换机的服务功能

[多选题]在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）

A. 客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B. 工作重复单调，缺少变化
C. 客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D. 客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

[单选题]某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可以向其推荐（）。

A. 全球眼
B. IPTV
C. 智能监控
D. 新视通

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

A. 深呼吸^{(deep breath)}和数数
B. 摔东西解气
C. 写作解压
D. 下班了找个人出气

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