如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、忠诚度(loyalty)、生产者(producer)、信任危机(trust crisis)、服务满意(satisfaction from service)、密切配合(close cooperation)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、受影响

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合^{(close cooperation)}，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对

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学习资料：

[多选题]核心客户管理原则包括（）。

A. A、动态管理
B. B、灵活机动^{(flexibility and manoeuvrability)}
C. C、集中管理
D. D、放眼未来

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

[多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

A. 组织满意
B. 行为满意
C. 视听满意
D. 有形产品满意
E. 服务满意

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

A. 服务概念
B. 细分市场
C. 组织形象
D. 文化和主导思想
E. 服务提供系统

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