在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态

【名词&注释】

加油站(gas station)、观察法、不一致(inconsistency)、实验法(experimental method)、第一次(the first time)、柴油机油(diesel engine oil)、标准状态(standard state)、客户资料(customer information)

[单选题]在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

A. A、观察法
B. B、谈话法
C. C、实验法
D. D、问卷法

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学习资料：

[单选题]柴油机油^{(diesel engine oil)}质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A. A、强化系数
B. B、转速
C. C、功率
D. D、冲程数

[单选题]顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

A. A、服务人员和服务环境
B. B、服务人员和油品质量
C. C、服务环境和油品质量
D. D、油品质量和油品数量

[单选题]根据客户资料^{(customer information)}的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A. A、处理和修改
B. B、维护和修改
C. C、变更和升级
D. D、处理和升级

[多选题]环境误差是因各种环境因素与（）。

A. 测量所要求的标准状态^{(standard state)}不一致
B. 时间的变化不一致
C. 被测量本身的量的不一致
D. 空间位置的不一致

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