接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）

【名词&注释】

搜索引擎(search engine)、知识库(knowledge base)、技术领域(technology field)、先后顺序

[填空题]接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。

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学习资料：

[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A. A、在线学习
B. B、题库管理
C. C、培训考评功能
D. D、搜索引擎

[单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）

A. 工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性
B. 工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性
C. 工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复
D. 工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性

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