常用的精制方法有加氢精制和（）。

【名词&注释】

加氢精制(hydrofining)、便利店(convenience store)、制度化(institutionalization)、客户忠诚度(customer loyalty)、投资回报率(rate of return)、损耗率(attrition rate)、修理费(repair cost)、运杂费(freight and miscellaneous charges)、福利费(welfare expenses)

[单选题]常用的精制方法有加氢精制和（）。

A. A、加压精制
B. B、高温精制
C. C、脱硫醇
D. D、催化精制

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学习资料：

[单选题]容易引起媒体关注的因素包含（）。

A. A、油品质量
B. B、油品数量
C. C、政府政策的调整
D. D、以上都是

[单选题]要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。

A. A、客户满意度
B. B、客户忠诚度
C. C、便利店
D. D、客户满意度和忠诚度

[单选题]甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。

A. A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B. B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C. C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D. D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作

[单选题]费用总额是指加油站在经营中所支付的各项费用，它不包括（）。

A. A、运杂费^{(freight and miscellaneous charges)}
B. B、临时工工资
C. C、修理费^{(repair cost)}
D. D、福利费^{(welfare expenses)}（便利店电费）

[多选题]在评估培训效果时，行为层面的评估，主要包括（）等内容。

A. 投资回报率
B. 客户的评价
C. 同事的评价
D. 主管的评价

[单选题]采用水运方式运送汽油，运输距离在501～1500km，汽油的额定运输损耗率是（）%。

A. 0.25
B. 0.26
C. 0.27
D. 0.28

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