（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的

【名词&注释】

消费者(consumer)、单位名称(unit name)、优质服务(high quality service)、人类社会(human society)、服务态度(service attitude)、客观规律(objective law)、服务人员(service man)、热情服务(warmly service)、与会者(attendants)、微笑服务(friendly service)

[单选题]（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员^{(service man)}真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员^{(service man)}真正意识到自己劳动的价值。

A. 优质服务
B. 热情服务^{(warmly service)}
C. 特色服务
D. 微笑服务^{(friendly service)}

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学习资料：

[单选题]目标收益定价法属于（）。

A. 成本导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 竞争导向定价法

[单选题]请柬内容包括活动的目的、形式、时间、地点及（）的姓名或主办单位名称。

A. 公司
B. 主人
C. 产品
D. 与会者^(attendants)

[单选题]（）是一种特殊的信息，是人类社会经验和客观规律的系统总结，是最有价值的信息。

A. 消息
B. 知识
C. 信号
D. 数据

[单选题]（）是电磁信号的一个特定频率区域。

A. 信息
B. 信道
C. 数据
D. 话音

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