3G后付费用户转为3G预付费前，可按照用户要求（）所有预付款或将

【名词&注释】

预付费(prepayment)、预付款(imprest)、营业厅(business hall)、后付费用户

[填空题]3G后付费用户转为3G预付费前，可按照用户要求（）所有预付款或将预付款（）预存款。

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学习资料：

[单选题]当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

A. 打断他的话，并予以纠正
B. 聆听然后改正话题
C. 聆听并找出错误之处
D. 利用反问以使他自己发觉错误

[多选题]小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）

A. A．业务销售
B. B．咨询
C. C．新业务演示
D. D．缴费办理
E. E．障碍处理
F. F．自助服务

[单选题]固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：（）

A. 每日21：00—次日6：00
B. 每日22：00—次日7：00
C. 每日0：00—6：00
D. 每日0：00—7：00

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