协议性合作的优点有（）

【名词&注释】

可能性(possibility)、成本低(low cost)

[多选题]协议性合作的优点有（）

A. A、投资和成本比较大
B. B、成本低
C. C、进退灵活
D. D、关系比较紧密
E. E、合作效率比较高

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学习资料：

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

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