导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、趣味性(interest)、针对性(pertinence)、主导作用(leading role)、全方位(omnibearing)、突破口(breakthrough)、伙伴关系(partnership)、旅游活动(tourism activities)、组团社、微笑服务(friendly service)

[多选题]导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

A. 尊重旅游者
B. 微笑服务^{(friendly service)}并使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系^{(partnership)}
D. 提供个性化服务

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学习资料：

[单选题]负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动^{(tourism activities)}中起主导作用的是（）。

A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 全陪和领队

[单选题]导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A. 高科技导游
B. 全方位导游
C. 针对性导游
D. 趣味性导游

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