业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧

【名词&注释】

高质量(high quality)、管理工作

[单选题]业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。

A. A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B. B、从用户感知的角度提高端到端业务质量
C. C、提供高质量的通信业务
D. D、提高处理投诉的效率

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[单选题]“大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的（）

A. A、总指挥
B. B、现场领导
C. C、值班长
D. D、班组成员

[单选题]IP承载网系统设备日志信息、配置改变日志、系统提示信息、事件记录等不影响系统和业务的告警应定义为（）

A. A、一级告警
B. B、二级告警
C. C、三级告警
D. D、四级告警

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