按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、独立性(independence)、提高质量(improving quality)、工作方法(working method)、目标管理(objective management)、回归方程(regression equation)、统一认识(unity inthinking)、目的意义(purpose meaning)、接收者、六西格玛项目

[多选题]按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

A. 外部顾客
B. 内部顾客
C. 中间顾客
D. 最终顾客

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[多选题]以下哪些类型适合确定为六西格玛项目（）

A. 疏通瓶颈，提高生产效率
B. 改进服务，提高顾客满意度
C. 关注成本节约
D. 提高质量、降低缺陷
E. 优化管理流程，扩大市场占有率
F. 新技术宣传推广

[单选题]六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是（）

A. 加强团队成员之间的沟通
B. 鼓励成员发表不同的意见
C. 统一认识^{(unity inthinking)}，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见
D. 必要时请业务负责人或倡导者出面支持

[多选题]某公司对20名六西格玛绿带奖励了2万元，奖金按每个绿带的表现进行了二次分配，有人计算出奖金额的方差为81。后来，公司又出了两个追加奖金的备选方案：（1）每人增加100元；（2）每人增加10%。问若实施这两种方案，奖金的方差分别是多少（保留整数）（）？

A. 8198s=（x-u）2/nx1=x+100，u1=u+100x1-u1=x-u，s1=s
B. 8189x2=（1+0.1）x，u2=（1+0.1）u，x2-u2=1.1x-1.1u=1.1（x-u），s2=1.12s
C. 9198
D. 以上都不对

[多选题]有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励（）？

A. 明确阐述项目的目的意义^{(purpose meaning)}，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的P86
B. 鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会
C. 分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感分享团队成员之间的经验
D. 通过目标管理，让团队成员按计划自主管理

[多选题]正常情况下，DOE实验的残差应具备以下哪些特性（）

A. 与X’s变量无关
B. 正态性（且均值为0）
C. 随机性，不随时间变化
D. 恒定的，不随预测量值（拟合值）变化而变化

[多选题]组建一个六西格玛项目团队，应包含哪些人员在内（）

A. 方法/技术指导者
B. 项目关注流程的代表性人员
C. 倡导者
D. 项目所在部门的负责人和过程管理者

[单选题]某机械加工工序生产一种标准的圆环部件，圆环部件的厚度是一个关键尺寸，服从正态分布，产品的均值是32mm，标准差为1mm，生产过程中10个部件为一小批（记为X），作业者对叠放着的每一小批整体测一次厚度，来判断产品是否合格，X的分析近似为（）

A. 均值为32，方差为1的正态分布
B. 均值为320，方差为1的正态分布
C. 均值为320，方差为10的正态分布
D. 均值为32，方差为10的正态分布

[多选题]关于下图说法正确的是（）

A. ①是用于检查回归方程中X的正态性
B. ②是用于检查回归方程中残差的正态性
C. ③是用于检查回归方程中X取不同值时残差的方差齐次性
D. ④是用于检查残差的独立性

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