服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的

【名词&注释】

市场信息(market information)、主要原因(main cause)、管理层、服务质量问题

[多选题]服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范差距
C. 服务传递的差距
D. 市场信息传播的差距
E. 服务质量感知差距

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学习资料：

[多选题]MRP的关键要素有（）。

A. 订购计划
B. MPS
C. 物料清单
D. 库存记录

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