当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理

【名词&注释】

卫星通信(satellite communication)、遥控器(remote controller)、网络设备(network equipment)、无线电波(radio wave)、红外线(infrared)、机顶盒(stb)、水晶头、及时处理(timely treatment)

[判断题]当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理^{(timely treatment)}和回复。

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学习资料：

[单选题]一般我们制作网线的网线插头又称为水晶头，共有（）做成，广泛应用于宽带上网用户的网络设备间网线的连接。

A. 四芯
B. 六芯
C. 八芯
D. 十芯

[单选题]机顶盒^(stb)遥控器与机顶盒^(stb)之间的传输介质是（）

A. 无线电波
B. 红外线
C. 载波电流
D. 卫星通信

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