事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、人际关系(interpersonal relationship)、工作计划(working plan)、雅俗共赏、工作规划(work planning)、通俗易懂、工作方案(working scheme)、媒体广告(media ads)、生产部门(production department)、信息发送者

[单选题]事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A. 工作规划
B. 工作方案^{(working scheme)}
C. 工作计划
D. 工作总结

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[单选题]某公司销售部门与生产部门^{(production department)}因生产部门^{(production department)}不能按时供货而发生争执，生产部门^{(production department)}指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）

A. A、沟通因素
B. B、结构因素
C. C、个体因素
D. D、文化因素

[多选题]在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。

A. 轮型
B. 风车型
C. 圆型
D. 星型
E. Y型

[单选题]以下哪一项是管理文体的文风（）

A. A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B. B、通俗易懂，雅俗共赏。
C. C、清新淡雅，从容平和。

[单选题]以下哪一点不是报纸媒体广告^{(media ads)}的优点？（）

A. A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B. B、信息量大，内容详细。
C. C、有效时间长，阅读率高。

[单选题]提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。

A. 注意对方特点
B. 用范围较窄的问题促成协议
C. 用范围大的问题获取信息
D. 不想要答案也要提问

[单选题]在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。

A. 松弛紧张情绪
B. 促进思考
C. 控制自我情绪
D. 自己言多

[单选题]不属于人际关系的基本特征是（）。

A. 稳定性
B. 目的性
C. 复杂性
D. 社会性

[单选题]不是与下级沟通的技巧的是（）。

A. 明示命令的意图
B. 给部下更大的自主权
C. 让部下提出问题
D. 在工作的关键点浴室后进行汇报与总结

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