在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

【名词&注释】

创造性(creative)、开放性(open)、长期保持(long-term keep)、不满意(not satisfied)、基本出发点(basic starting point)、不容易(not easy)

[单选题]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

A. 发现顾客对服务的要求或期望
B. 连续监察和跟踪服务实绩
C. 考察服务改进效果
D. 识别不满意顾客

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学习资料：

[单选题]（）问题是容易被对手模仿，不容易^{(not easy)}长期保持

A. A、理念特色
B. B、环境特色
C. C、技巧特色
D. D、专业特色

[单选题]虚拟网络社区的基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 利益共享
B. 开放性
C. 潜在会员
D. 会员忠诚

[单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

[多选题]服务产品的层次有（）。

A. 核心利益
B. 基础产品
C. 期望价值
D. 附加价值
E. 潜在价值

[多选题]有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。

A. 制定促销计划
B. 限制促销目标
C. 对每一项特定的促销活动设定时间限制
D. 激励整个营销系统
E. 在创造性和建议箱之间保持平衡

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