在货源定位模型中，纵轴代表（）。

【名词&注释】

市场导向(market orientation)、市场信息(market information)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、内部管理(internal management)、研究机构(research institution)、多种多样(infinite branch variety)、成长率

[单选题]在货源定位模型中，纵轴代表（）。

A. A、每个品项的影响风险等级
B. B、采购品项的支出
C. C、采购品项的收入
D. D、每个品项的重要程度

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学习资料：

[多选题]把握市场变化的途径是多种多样^{(infinite branch variety)}的，（）都能为企业提供多种市场信息。

A. 市场营销研究部门
B. 企业营销人员
C. 其他商业研究机构^{(research institution)}
D. 公众组织

[多选题]可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。

A. 市场占有率
B. 品牌成长率
C. 客户忠诚度
D. 客户响应率

[单选题]主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。

A. 内部管理
B. B．内部控制
C. C．内部信息传递
D. D．以上都不对

[多选题]坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。

A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务

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