（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比

【名词&注释】

广告代理、媒体广告(media ads)、罗伯特(robert)、复杂关系(complex relationship)、负相关关系(negative correlation)、不满意(not satisfied)、正相关关系(positive correlation)、品牌的知名度

[单选题]（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。

A. 定位图
B. 排比图
C. 配比图
D. 成像图

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学习资料：

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

A. 负相关关系
B. 正相关关系^{(positive correlation)}
C. 复杂关系
D. 无关

[单选题]广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告，这说明在服务促销中，要考虑到（）。

A. 竞争的性质
B. 服务企业的规模
C. 服务本身的性质
D. 专业和道德限制

[多选题]罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

A. 不满意^{(not satisfied)}
B. 满意
C. 非常满意
D. 愉悦

[单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

[单选题]（）是影响消费者购买的关键。

A. 消费者需求
B. 消费者兴趣
C. 消费者态度
D. 消费者经济水平

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