求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、服务机构(service organization)、市场份额(market share)、非营利性(non-profit)、研究人员(researchers)、服务项目(service items)、各行各业、发展前景研究、服务营销学、餐厅服务员

[单选题]求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

A. 服务人员
B. 市场细分
C. 服务项目
D. 服务岗位

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[单选题]马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）

A. 知识
B. 宣传
C. 技能
D. 设备

[单选题]服务人员是指（）

A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 一线或前台人员
D. 公司所有人员

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。

A. 服务本身的特点
B. 顾客的特点
C. 企业组织构造
D. 服务提供者本身的素质

[单选题]1997年，全球排名前25位的营销研究公司专职雇员达59130人，营销研究业务收人共计66亿美元，占全球市场份额的60％。这说明（）

A. 营销研究已遍及各行各业
B. 营销研究已具备了相当的规模和一定的集中度
C. 绝大部分的企业甚至一部分非营利性机构都设有营销研究部或专职的营销研究人员
D. 营销研究有很大的发展前景

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A. 研究对象存在差异
B. 加强了顾客参与过程
C. 强调人是构成要素
D. 解决了服务的有形展示问题
E. 对待质量问题有不同着眼点

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

A. 希望方便
B. 希望周到
C. 希望热情
D. 希望安全

[单选题]（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

A. 利润导向目标
B. 数量导向目标
C. 经济导向目标
D. 效益导向目标

[单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A. 流程
B. 顾客
C. 环境
D. 定位

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