2022银行大堂经理考试题库第三章岗位职业技能题库易混易错每日一练(10月10日)

1. [单选题]晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。

A. A．一个小时
B. B．半个小时
C. C．十五分钟
D. D．十分钟

2. [单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅^{(business hall)}秩序。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．网点主管部门
C. C．科技管理部门
D. D．行领导

3. [单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式^{(language expression)}是（）。

A. A，您看，我这样处理好吗？
B. B．您有什么要求？
C. C，我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D. D．我们给您新开存单还是现金？

4. [单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

A. A．二座
B. B．三座
C. C．四座
D. D．五座

5. [多选题]投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A. A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B. B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C. C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
D. D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E. E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

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