商圈调研报告是指用书面表达的方式反映调查过程和结果的一种分析

【名词&注释】

规章制度、承运人(carrier)、视频文件、主管部门(department in charge)、加油站便利店、商品目录(merchandise list)、有章可循、从上到下(from up to down)、及时处理(timely treatment)

[单选题]商圈调研报告是指用书面表达的方式反映调查过程和结果的一种分析报告，一般通过（）等形式将调研成果表现出来。

A. A、PPT文件
B. B、视频文件
C. C、论文
D. D、文字、图表

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学习资料：

[单选题]商品（）是商标信誉的基础。

A. A、质量
B. B、数量
C. C、包装
D. D、销售

[单选题]堆头的价格标签应贴在堆头从上到下^{(from up to down)}的（）上.

A. A、第一箱
B. B、第二箱
C. C、第三箱
D. D、最底箱

[单选题]加油站便利店营业面积较小，为有效利用空间，一个普通单品在货架的陈列排面为（）个

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

[单选题]使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。

A. A、系统自动
B. B、系统智能推荐
C. C、手工计算
D. D、在营商品目录

[单选题]调拨完成后，由（）进行系统操作。

A. A、调出门店
B. B、调入门店
C. C、承运人
D. D、主管部门

[单选题]与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A. A、顺着顾客的意思解释
B. B、公事公办
C. C、严格按照规章制度
D. D、委婉、热情

[多选题]处理顾客投诉的原则是（）。

A. 有章可循
B. 及时处理^{(timely treatment)}
C. 分清责任
D. 留档分析

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