《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、银行卡(bank card)、忠诚度(loyalty)、排斥性(repellence)、服务中心(service center)、连锁店(chain store)、基本资料(basic data)

[单选题]《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

A. 关注数
B. 粉丝数
C. 微博数

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学习资料：

[单选题]CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料^{(basic data)}、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A. 每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B. 每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C. 每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

[单选题]服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A. 1
B. 2
C. 3

[单选题]银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A. 发卡银行
B. 结算银行
C. 银联商户

[多选题]连锁店^{(chain store)}向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

A. 产品体验
B. 消费方式
C. 服务质量

[单选题]如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。

A. 客人
B. 经理
C. 前台
D. 接待人员

[单选题]排斥性渠道策略是（）间接分销渠道。

A. 不使用
B. 经常使用
C. 不使用或很少使用
D. 偶尔使用

[单选题]如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。

A. 生活
B. 生理
C. 生存
D. 以上都是

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