关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）

【名词&注释】

手机短信(mobile short message)、客户关系(customer relationship)、接触点(contact point)、无约束(unconstrained)、正相关关系(positive correlation)、存在着(there are)、满意度与忠诚度

[单选题]关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）

A. 渠道和接触点可以互相补充
B. 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C. 渠道包括电话、传真、邮件等
D. 接触点只有直接接触点和间接接触点两种

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[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 信函
D. 手机短信

[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着^{(there are)}正相关关系

[多选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系

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