呼叫中心属于哪种C.RM类型的表现形式（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、综合性(comprehensive)、精心设计(careful design)、年轻人(stripling)、客户经理制(customer manager system)、单一性(singleness)、不忠诚(no loyalty)、大客户经理(key account manager)、客户总成本、据理力争

[单选题]呼叫中心属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 技术型
B. 协作型
C. 运营型
D. 分析型

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学习资料：

[单选题]客户总成本之间的差额被称为（）

A. 客户让渡度价值
B. 客户价值
C. 客户剩余
D. 客户利润

[多选题]下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

A. 客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B. 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C. 需要强化大客户经理^{(key account manager)}的文化理念
D. 多多提拔年轻人担任核心客户经理

[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（）

A. 综合性
B. 集成性
C. 人性化
D. 智能化

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A. 潜在忠诚的客户
B. 虚假忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚^{(no loyalty)}的客户

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

A. 适应型
B. 关怀型
C. 屈从型
D. 互动型
E. 冷漠型

[单选题]当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

A. 多样化
B. 单一性
C. 个性化
D. 人性化

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