关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

【名词&注释】

季节性(seasonal)、解决问题(solving problems)、目标管理(objective management)、合理安排(reasonable arrangement)、便利性、安全预防措施(safety precautions)、承担责任(undertake responsibility)、承认错误、预防措施。、最高层(highest level)

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。

A. A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B. B、必要时由站长亲自处理
C. C、表示出诚恳的解决问题的态度
D. D、代表公司承认错误和承担责任^{(undertake responsibility)}

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[单选题]（）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。

A. A、经营标准化
B. B、目标管理
C. C、排面管理
D. D、商品定位

[单选题]在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。

A. A、偶然/季节性品类
B. B、常规品类
C. C、目标品类
D. D、便利性品类

[多选题]放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A. A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B. B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C. C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D. D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层^{(highest level)}。

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