衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常

【名词&注释】

管理者、冷凝水(condensate)、水流量(water flow)、工作情况(working condition)、主管部门(department in charge)、检查表(check list)、有关规定(related regulations)、加油站经理(manager of gas stations)

[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

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学习资料：

[单选题]馏程测定装置水冷凝效果不好，不正确的处理是（）。

A. 增大冷凝水流量
B. 减小冷凝水的流量
C. 减小加热电源的电压
D. 检查搅拌桨工作情况

[单选题]HSE内部审核受审部门根据指出的问题，按有关规定^{(related regulations)}进行纠正，并分析原因，制定纠正措施，经审核组认可，报（）批准后实施。

A. A、加油站经理^{(manager of gas stations)}
B. B、管理者代表
C. C、安全部门
D. D、主管部门

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