10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、信息中心(information center)、现阶段(at present)、工作效率(work efficiency)、中国电信(china telecom)、消费者权益保护法(consumer protection law)、直接影响(directly affect)、服务中心(service center)、传递信息(transfer information)、IP电话卡(ip phone card)

[单选题]10000客户服务中心^{(service center)}是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

A. 家庭客户
B. 个人客户
C. 所有客户
D. 中低端客户

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学习资料：

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

[单选题]中国电信客户卡全国统一名称是（）

A. 百事应卡
B. 百事通卡
C. 贵宾卡
D. 电信e家卡

[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

A. 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B. 投诉可以发现公司的缺点
C. 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D. 投诉会直接影响^{(directly affect)}公司的品牌和员工的工作效率

[单选题]客户要使用电信产品传递信息^{(transfer information)}，可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件，这体现了电信产品的哪个特点（）

A. 不可储存性
B. 相互替代性
C. 复杂性
D. 无形性

[单选题]现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群（）。

A. 大客户、公众客户、流动客户
B. 行业客户、中小商业客户、公众客户
C. 政企客户、家庭客户、个人客户
D. 大客户、商业客户、公众客户

[单选题]某电信运营商销售人员在某小区向用户推销1791XIP电话卡^{(ip phone card)}，销售人员向用户称：这是中国电信的电话卡，只要用户交XX元的长途费，即可使用中国电信的IP业务。请问该公司销售人员违反了以下哪项法律法规（）。

A. 电信监管法
B. 合同法
C. 消费者权益保护法
D. 反不正当竞争法

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