会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是

【名词&注释】

服务质量(qos)、提高质量(improving quality)、第三产业(tertiary industry)、影响力(influence)、市场调查(market research)、第二产业(secondary industry)、品牌忠诚度(brand loyalty)、第一产业(primary industry)、服务业主、各个方面(every aspect)

[单选题]会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度^{(brand loyalty)}和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

A. 号召力
B. 影响力
C. 传销辐射
D. 品牌辐射

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[多选题]一般来说，售中服务主要包括（）

A. A、向客户传授知识
B. B、帮助客户挑选商品，当好参谋
C. C、满足客户的合理要求
D. D、提供代办服务
E. E、操作示范演示

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

A. 第一产业^{(primary industry)}
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业

[单选题]服务承诺又叫（）

A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同

[单选题]服务规范就是（）。

A. 对影响服务的人、设施、环境进行明确化
B. 把刚才服务创意的内容进行明确化
C. 一种服务的纠正补救过程以及改进过程
D. 以上说法都不正确

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

A. 服务概念
B. 细分市场
C. 组织形象
D. 文化和主导思想
E. 服务提供系统

[单选题]借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面^{(every aspect)}，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

A. 标准跟进策略
B. 蓝图技巧策略
C. 市场调查策略
D. 规范服务策略

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