在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话

【名词&注释】

安全性(safety)、电子邮件(e-mail)、负面影响(negative influence)、综合性(comprehensive)、一般化(generalization)、经济性(economy)、准确度(accuracy)、技术性(technical)、用户服务(user service)、制造商(manufacturer)

[单选题]在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

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学习资料：

[多选题]CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

A. 重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析
B. 没有什么影响
C. 重复客户无法发现它的价值所在
D. 重复客户使系统无法显示客户信息
E. 降低了客户的准确度^(accuracy)，增加了客户的冗余

[单选题]CRM应用系统具有以下哪些特点（）

A. 综合性
B. 集成性
C. 一般化
D. 高技术性^(technical)

[多选题]在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）

A. 制造商^{(manufacturer)}
B. 银行
C. 装配企业
D. 最终用户

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性

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