G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

【名词&注释】

服务业(service industry)、服务型(service-oriented)、产品组合(product mix)、本质特征(essential characteristic)、出发点(starting point)、主要任务(major task)、电视机(tv)、直接对话(direct communication)、产品和服务(product and service)、培养感情

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

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学习资料：

[单选题]服务型企业人员推广的优点不包括（）

A. A、直接对话^{(direct communication)}
B. B、培养感情
C. C、发展效率
D. D、反映迅速

[单选题]下面哪项能够确定自身状态或劣势（）

A. A、确定相关市场
B. B、确定最佳细分变量
C. C、细分市场
D. D、确定细分市场

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机^(tv)属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[单选题]在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。

A. 行业定位
B. 企业（机构）定位
C. 产品组合定位
D. 个别产品和服务^{(product and service)}定位

[多选题]服务流程再造的本质特征包括（）。

A. 出发点——顾客的需求，面向顾客
B. 再造对象——企业的流程
C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D. 目标——绩效的巨大飞跃
E. 手段——工作程序再设计

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