关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由

【名词&注释】

差异性(difference)、购买决策(purchase decision)、形式化(formal)、服务措施(service measures)、改进型(improved)、进一步(further)、获得成功(achieve success)、上门服务(make house calls)、存在着(there are)、之所以(the reason that)

[单选题]关于从前接受服务经历的记忆之所以^{(the reason that)}会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。

A. 无形性
B. 差异性
C. 生产与消费不可分离
D. 不可储存性

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学习资料：

[单选题]（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功^{(achieve success)}。

A. A、营销评审
B. B、态势考察
C. C、ＳＷＴＯ分析
D. D、企业分析

[单选题]为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型服务创新
D. D．替代型服务创新

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、网点拓展战略

[单选题]目前我国企业的服务流程存在着^{(there are)}很多问题，具体来说表现为（）

A. 手续繁琐，办事速度缓慢
B. 程序固定化、形式化
C. 为客户考虑不周
D. 以上都包括

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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