邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

【名词&注释】

主导地位(leading position)、专家论证(expert argumentation)、赔偿制度(compensation system)、《邮政法》(postal law)、服务质量标准(service quality standard)、市场调节价(market adjusting price)、明确规定(clearly stipulated)、网间互联互通、实际损失赔偿(indemnification for actual loss)、电信业务经营者

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

A. 制定邮政服务质量标准
B. 建立邮政服务质量指标体系
C. 测评邮政用户满意度
D. 受理用户投诉
E. 制定邮政业务数量发展战略

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学习资料：

[多选题]存托凭证按发行或交易地点不同，可以分为( )。

A. 美国存托凭证
B. 欧洲存托凭证
C. 全球存托凭证
D. 中国存托凭证
E. 参与型存托凭证

[多选题]项目管理的基本特性包括（ ）。

A. 普遍性
B. 目的性
C. 独特性
D. 不确定性
E. 集成性

[多选题]制定项目质量计划的方法有（ ）。

A. 成本收益分析法
B. 质量标杆法
C. 流程图法
D. 实验设计法
E. 核检清单法

[单选题]下列邮政业务中，实行市场调节价的是( )。

A. 机要通信业务
B. 邮政企业专营业务
C. 邮政普遍服务业务
D. 快递、物流业务

[单选题]根据我国《邮政法》，未保价的给据邮件损失，按照实际损失赔偿^{(indemnification for actual loss)}，但最高赔偿额不超过所收取资费的( )。

A. 2倍
B. 3倍
C. 4倍
D. 5倍

[单选题]下列指标中，用于考察通信市场集中程度的是( )。

A. EBIT
B. EVA
C. HHI
D. ARPU

[单选题]主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联要求，这一规定是( )。

A. 许可性规定
B. 选择性规定
C. 任意性规定
D. 强制性规定

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