【名词&注释】
总经理(general manager)、维修工(maintenance man)、维修厂
[单选题]在车辆的()可以看到车辆轮胎的合理气压值。
A. 左前门外侧
B. 右前门内侧
C. 右前门外侧
D. 左前门内侧
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学习资料:
[单选题]关于准时完工的说法正确的是:()
A. A.只需要技师在预估的完工时间前完工B.预估的完工时间是可交车给客户的时间C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D.向客户交车时,可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E.交车时间超过预估时间没有太大影响,可以向客户解释
[单选题]如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向()呈报详细资料备案。
A. 客服主管
B. 服务经理
C. 总经理
D. 海马客服中心
[单选题]增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作?()
A. 在系统中增加维修项目
B. 在维修工单上填写维修项目
C. 征得客户同意,并且在维修工单上签字
D. 与承修技师确认维修时间和价格更改
[单选题]从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户?()
A. 为其提供免费洗车服务
B. 介绍客户去便宜的维修厂
C. 向客户赠送小礼物
D. 亲自为客户的车加油
E. 请客户到休息室喝茶
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