建咨询工单时，不能出现（）等字样。

【名词&注释】

全球通(rapid global mobility)、显示屏(display screen)、服务范围(service scope)、动感地带(m-zone)、中国移动通信(china mobile communication)、矩阵式(the matrix style)、充分利用(make full use)、个人用户(personal user)、对不起(sorry)、神州行

[填空题]建咨询工单时，不能出现（）等字样。

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学习资料：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起^(sorry)，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题]（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户^{(personal user)}品牌。

A. A、全球通
B. B、动感地带
C. C、随E行
D. D、神州行

[单选题]座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A. 结构紧凑，可充分利用^{(make full use)}现场有效空间
B. 座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。
C. 朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

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