案件之所以发生，无论是管理失职，监督失效，还是直接作案，都必

【名词&注释】

从业人员(jobholder)、行政处罚(administrative punishment)、业务流程(business process)、银行业金融机构、之所以(the reason that)

[单选题]案件之所以^{(the reason that)}发生，无论是管理失职，监督失效，还是直接作案，都必然与（）有关。

A. A、业务流程
B. B、人的因素
C. C、机构设置
D. D、监督检查

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学习资料：

[单选题]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。

A. A、爱护
B. B、保护
C. C、拥护
D. D、保障

[多选题]《银行业金融机构案件处置工作规程》所称银行业金融机构案件处置工作包括（）

A. A、案件信息报送及登记
B. B、案件调查
C. C、案件审结
D. D、行政处罚

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